보험점검센터 전화 받으셨나요?

보험점검센터 소개

• 보험 전문가 유수원이 작성한 포스팅이다.
• 보험점검센터에 대한 전반적인 설명을 제공하는 글이다.
• 이 글에서는 보험점검센터의 정체성, 업무 프로세스, 주의할 점 등을 다룰 것이다.
• 보험점검센터는 가칭으로, 실제 상호명이 아님을 명시하고 있다.

보험점검센터의 정체

• 보험점검센터는 콜센터의 형태로 운영된다.
• 여성 직원들이 주로 근무하며, 컴퓨터와 전화기(헤드셋 장착 및 녹취)를 사용한다.
• 고객에게 연락하는 사람들은 보험설계사로, 두 가지 부류의 직원이 존재한다:
  1. 콜센터 직원
  2. 보험설계사

업무 흐름도 설명

• 보험점검센터의 업무 흐름은 다음과 같다:
  1. 제휴업체로부터 고객 정보를 전달받아 전화를 걸고 보험 점검의 필요성을 설명한다.
  2. 점검 제안을 수락한 고객의 정보를 정리하여 보험대리점(GA) 또는 보험설계사에게 판매한다.
  3. 보험대리점과 보험설계사는 고객에게 보험점검 담당자로 안내하고 만남을 유도한다.
  4. 대면 면담을 통해 고객의 개인 정보와 보험 정보를 바탕으로 보험 리모델링을 권유한다.

보험점검센터의 목적

• 보험점검센터와 보험설계사의 목적은 다음과 같다:
  • **보험점검센터(콜센터)**의 목적: 고객에게 보험 점검 동의를 얻어 정보를 수취하는 것.
  • 보험설계사의 목적: 고객에게 추가적인 보험 계약을 체결하는 것.
• 이들은 영업 행위를 통해 이익을 추구하는 자본주의 시장의 일원이다.

고객의 불만 사항

• 고객들이 보험점검센터에 대해 비난하는 이유는 다음과 같다:
  1. 과도한 영업 행위: 고객이 제안을 거절했음에도 불구하고 다른 번호로 지속적으로 연락하는 경우가 많다.
  2. 부당한 보험 계약: 보험설계사가 부당하게 기존 보험 계약을 해지시키는 경우가 있다.
  3. 불충분한 설명: 보험설계사가 충분한 설명 없이 계약을 체결하는 경우가 많다.

과도한 영업 행위

• 고객들이 느끼는 불편함 중 하나는 과도한 전화이다.
• 최초의 전화 후 거절 의사를 표현했음에도 불구하고 다른 번호로 지속적인 접촉이 이루어진다.
• 이러한 행위는 법적으로 문제가 없더라도 고객에게 불쾌감을 초래할 수 있다.

부당한 보험 계약

• 보험설계사의 목적은 계약 체결이며, 이를 위해 부당한 방법을 사용할 수 있다.
• 고객의 의사와 관계없이 거짓정보 또는 과장된 정보를 제공하여 계약을 체결하는 경우가 있다.
• 이러한 행위는 올바르지 못한 영업 행위로 비난받아 마땅하다.

불충분한 설명 문제

• 보험설계사는 계약 체결 시 충분한 설명을 할 의무가 있다.
• 그러나 많은 경우, 고객에게 불리한 정보를 소거하여 계약률을 높이려는 경향이 있다.
• 예를 들어, 종신보험을 보장성 상품이 아닌 저축성 상품으로 오인하게 하여 판매하는 경우가 있다.

보험 가입의 중요성

• 보험에 가입하는 주된 이유는 보험금을 받기 위함이다.
• 따라서 보험 가입의 목적은 화려하고 저렴한 보험이 아닌 실리적이고 합리적인 보험에 가입하는 것이다.

전문가의 도움 요청

• 보험점검센터에서 도움을 받기보다는 진짜 보험 전문가에게 상담하는 것이 좋다.
• 유수원 손해사정사는 보험 설계, 점검, 리모델링 등에서 고객에게 도움을 제공하고자 한다.
• 고객의 보험 안녕을 위해 보험회사에 소속되지 않은 입장에서 일할 것임을 강조하고 있다.